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售后政策

青橙手機售后服務承諾

嚴格依據《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及《移動電話機商品修理更換退費責任規定》實行售后三包服務。


服務內容

保修服務只限于在正常使用情況下的有效保修期內,由于產品本身質量問題引起的非人為損壞的故障,憑發票和有效保修卡將享受下列服務:

1.自購買之日起7日內消費者享有免費退機或換機服務,或在青橙授權服務網點享有免費保修服務;

2.自購買之日起15日內消費者享有免費換機服務,或在青橙授權服務網點享有免費保修服務;

3.自購買之日起15日以后的有效保修期內,消費者可在青橙授權服務網點享有免費保修服務,主機及包裝盒內以下附件:包括底座及充電器、DC轉換頭、數據接口卡和數據連接線的有效保修期為1年,電池保修時間6個月、外接有線耳機保修期3個月,按照國家三包規定執行;

4.有效保修期的計算自開具發票之日計算,有效期的最后一天為法定假日的,以休假日的次日為有效期的最后一天。用戶在手機出現故障后,應該及時送修,避免超過保修期而影響正常保修;

注:在送修產品之前,請消費者務必將產品中的資料進行備份,并刪除產品中存放的任何機密信息或個人資料。


重要提示

1.手機出現問題時,建議您第一時間通過在線客服、微博或電話聯系獲得青橙的客服支持,以便獲得最快捷的解決方案。

2.若用戶所在地沒有青橙授權維修網點,請您電話聯系客服(400-821-5000)處理。

3.下列情況不在三包服務范圍內,但可以實行合理的收費維修:

1) 超過三包有效期;

2) 無三包憑證及有效發票的(但有憑證復印件等有效證據能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外);

3) 非青橙原因造成產品的故障(包括在未經青橙授權的維修點拆動及維修,使用未經青橙認可的附件或配件,液體或食物的滲入,或擠壓、摔落、碰撞等人為原因或個人失誤造成的損壞);

4) 用戶自行刷新移動電話操作系統造成的損壞;

5) 有效發票和保修卡上的內容和商品實物不符或者有涂改的;

6) 產品主機機身號、串號條形碼、SN號等不清、涂改、損壞、去除或難以辨認,主機防拆標貼或防水標貼被損壞或去除;

7) 因不可抗力造成的損壞。

分期計算

【月付:¥50.00 x 1 期(含服務費),合計多還 0.00 元】

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